L’Utente è seguito dal personale di Struttura in ogni fase della sua permanenza presso l'IRCCS San Raffaele Pisana affinché tutte le sue esigenze possano essere soddisfatte e le prestazioni erogate siano efficienti e funzionali.


L’impegno per fornire un’informazione chiara ed accessibile è perseguito attraverso la produzione di materiale di informazione completo ed aggiornato sulle attività svolte.


Presso la Struttura è presente un Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P) dedicato all’ascolto e all’accoglienza delle persone. L’U.R.P. costituisce il punto di contatto diretto con la Struttura, lo sportello per fornire informazioni sui servizi e sulle modalità di accesso.


L’U.R.P. si occupa anche di:

  • adeguare, ove possibile, la Struttura e le prestazioni sanitarie all’esigenze dell’Utente;
  • rilevare il gradimento sulle modalità di erogazione dei servizi sanitari accessori;
  • accogliere i reclami degli Utenti.

 

Il Responsabile dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), è presente nella Struttura ed è a disposizione del Pubblico tutti i giorni:

 

lunedì - venerdì

09.00 - 17.00

 

  • tel. 06 5225 2052
  • fax 06 660 58 649
  •  

  • urp.irccs@sanraffaele.it
  • In sede è presente anche l'assistente sociale, tutti i giorni dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.00. E' possibile contattarlo al numero 06 5225 2374